【通讯员：宋晶晶、周海丽】为进一步深化“以病人为中心”的服务理念，践行“人文情怀浓郁”的愿景，助力医院“一创带三创”工作。12月4日，我院妇儿片区举办了一场以“人文沟通”为主题的工作坊，旨在提升护理人员的沟通技巧，改善患者就医体验，提高护理品质。

护理部曾德建主任和张陵湘护长参加本次活动，本次活动设置了三个沟通情景，分别由十病区和妇产科门诊设计展示“你听我说”病人门诊就诊、办理出院沟通场景，七病区和新生儿科设计展示“一针见血”静脉采血沟通场景，6病区与9病区设计展示“如此分娩”孕妇待产分娩及产后沟通场景，护士们将平时工作中遇到的场景用沉浸式的表演方式，将沟通场景展现的淋漓尽致，切实体会到患者的需求以及问题得到解决后的心情。

情景展示后十病区护士长宋晶晶、七病区护士长周海丽、六病区护士长马丽、九病区护士长刘幼慧，分别对三个情景进行点评，分享日常中沟通经验；护理部张陵湘护士长提出平时工作中与患者沟通注意方式方法，站在患者角度进行沟通。

之后由周海丽护长进行沟通技巧培训，深入浅出地讲解了人文沟通的重要性及技巧。现场参与人员纷纷表示受益匪浅，将把所学沟通技巧与人文理念应用到实际工作中，为患者提供更加优质的护理服务。



活动结束后护理部曾德建主任表示，此次工作坊以沉浸式的情景再现模式开展，不仅让护士感同身受，也启发护士换位思考，使用合适的方式与患者进行沟通，尽力帮助患者解决需求与问题。

通过大家的经验分享提升了护理人员的沟通能力，进一步提升患者满意度，也进一步推动了医院护理工作的规范化、专业化发展。

未来，我院将继续加强护理队伍建设，不断提升护理品质，为患者提供更加安全、优质、高效的医疗服务，为三甲医院创建添砖加瓦。