【通讯员：张玉清、魏泽】近日，一场别开生面的护理平台片区护士沟通交流培训成功举办，此次培训旨在进一步提升护理人员的沟通技巧和水平，帮助护士更好理解和感知患者的需求，通过有效的沟通来解决可能临床工作中出现的问题或矛盾。

本次培训由门诊部护理团队主导，参与的有门诊专科、ICU、急诊科、体检科、血透室、口腔科、供应室、手术室、影像护理、内镜室、退役军人中心等科室的护理人员。培训首先组织护理人员参与线上的授课学习，由高级礼仪培训师刑岩老师进行“礼送关爱 心创口碑”为主题的授课。课程通过生动的案例和实用的沟通技巧，面向护理人员讲授如何建立医患信任，如何提供咨询服务以及心理支持等关键沟通技能。

授课结束后，培训人员在退役军人中心举行护士沟通经验交流沙龙会，现场气氛热烈，各科室护理人员们积极主动发言，分享不同岗位工作中的沟通经验。专科门诊护士蔡宇航首先发言：“门诊工作繁忙，每天面对形形色色的不同人群，接触时间短，对护士的服务要求也高，咱们应该站在患者的角度考虑，治疗前后做好耐心的讲解及注意事项”。急诊科彭丹护士说：“急诊护士由于工作环境性质，护士们平时脾气都很急躁，说话方式不太婉转，以后需要控制好情绪，学会更加耐心、细心地倾听患者的额需求和诉求。”门诊部护士刘君发言：“平时工作护士要常把礼貌用语挂嘴边，患者询问问题时，应仔细聆听患者的需求，给予正确的指引，患者有意见时，不要与其争辩，要与患者共情，给予提供情绪价值。”退役军人中心的宁天娇也交流了她平时的体会：“退役军人中心有18个微信咨询群，全年无休模式解答所有就诊患者的就医咨询，如：碰到外地患者会帮助邮寄病例、无家属的老人填写住院公众号登记信息、陪诊、帮助外地患者就医备案、协调解决患者就诊反馈。服务模式深得退役老兵好评。”一份耕耘，一份收获，护理人员的发言和感悟赢得了在座护士们的热烈掌声。

此次平台片区护士沟通交流培训圆满完成，护士们普遍表示自己的沟通技巧得到了明显的提升，学会了更加耐心、细致地倾听患者的需求和疑虑，意识到沟通在医疗服务中的重要性，表示今后在与患者沟通时要更加自信、从容，更准确地把握患者的情绪和需求，从而作出更加恰当的回应。通过培训，护士们也学会了如何更好地与患者建立信任关系，如何更好地处理医患矛盾，如何提升与患者和同事的有效沟通，从而为患者带来更好的就医体验。

今后，平台片区护理将继续加强护理人员的培训和学习，将这种进步和成长转化为更好的工作表现，进而提升患者的门诊就医体验，为患者提供更加优质、高效医疗服务。