【通讯员：李玲玲】2025年4月16日下午5时20分，我院首届全院门诊医师大会在501会议室隆重召开。本次会议由医务科副科长肖国荣主持，执行院长徐明明、医务部负责人刘萍出席，全院门诊、医技、药师等300余人参会。会议聚焦门诊质量安全、效率提升及规范管理，通过数据分析与案例剖析，为下一步工作明确方向。

会议议程丰富 凝聚共识促发展

会议伊始，肖国荣副科长简要阐述了召开此次大会的背景与目标，强调门诊作为医院服务患者的前沿阵地，需持续提升诊疗水平、优化服务流程，为患者提供更安全、高效的医疗服务。

随后，内科、外科医师代表分别作发言。心内科曹旭东医生分享门诊沟通技巧，提出“信任转化”模型，强调用易懂的比喻和量化风险来建立医患信任。运动医学科张俊磊医生讨论门诊服务，强调诊疗中的情感交流和人性化服务，提倡在智能时代持续关注每一位患者，为他们提供良好的情绪价值，强化医患情感联结。

总结成绩明方向 数据赋能提质效

徐明明执行院长结合2024年全国医疗损害责任纠纷案件数据，深入剖析医疗风险防控关键点。通过对整体案件情况、二审案件统计及鉴定与裁判结果的分析，他指出：“诊疗操作不规范、医患沟通不充分”是纠纷主因，占比超65%；二审案件中因证据链不完整导致的改判率较往年下降4.77%。徐院长强调：医疗安全无小事，全院医务人员需强化法律意识，严格遵循诊疗规范，落实知情告知义务，从源头防范医疗风险。

徐院长随后对2025年第一季度门诊工作进行了全面总结，指出门诊接诊量下降11.48%，但患者满意度提升。他分析了门诊存在的问题，并提出整改措施：一是严格执行排班纪律，控制停替诊审批，确保医疗服务连续性。二是全院门诊预约率需提升至90%以上，通过多种预约方式实现，特别是近期推广的诊间预约功能，持续关注下一季度口腔科预约率的提升情况。三是通过弹性排班和动态调整号源，力争缩短平均等候时间至15分钟以内。四是通过普及疾病相关知识并缩短手术等候时间，拓展患者来源，进而提高手术周转效率，有效促进门诊手术量的增加。五是严格执行处方药点评制度，通报不合理用药问题，确保用药安全。

砥砺奋进启新程 共绘发展新蓝图

肖国荣副科长在总结中表示，此次大会既是阶段性总结会，更是高质量发展动员会。她号召全体医务人员以患者需求为导向，以数据为驱动，以技术为支撑，凝心聚力、规范前行，持续提升服务能级。