门诊是医院医疗服务第一窗口、医院“门面担当”和业务源头。3月17日恰逢周日，是周末门诊就诊高峰日，顾建钦院长和行政值班王玉琨副院长、辛誉伦科长一起实地查看了解医院门诊服务，访问出诊主任专家，与主诊者交流座谈，查找门诊服务存在的问题不足，提出门诊医疗服务改进、改善提升患者就医体验的要求和举措。

顾院长一行巡查了门诊内分泌科、全科医学科、消化内科、血液内科、营养科、老年科、眼科、耳鼻咽喉科、皮肤科、超声科、名医诊疗中心、退役军人医院等科室和部门，并对门诊服务流程、服务环境，工作人员服务形象、服务态度等作了全面细致的观察和了解。

顾建钦院长向导诊人员了解患者在超声科的候检情况

在营养科门诊，顾院长与一位来诊者就如何管控体重、倡导实践健康生活方式进行交流，他从营养膳食、运动健康、管控压力、良好睡眠、远离烟草、限量饮酒、合理用药、常规体检以及社会适应性等维度给出健康建议。顾院长还与多位出周日门诊的主任、护士长询问科室门诊住院团队人力、设备仪器及发展需求等情况，逐个查看了解挂号接诊、药房窗口、信息设备、卫生间、面包房的服务支持情况等。

中午12:20，超声科还有82名患者在排队候检，顾建钦院长现场指挥协调，超声科加开三个诊室，于13:40完成上午就诊患者超声检查。

3月17日，我院门急诊量达3746人次，其中门诊3231人次，急诊515人次。顾建钦院长指出，在门诊量较大的情况下，我院门诊服务总体运行良好。一是服务环境良好，就诊环境、洗手间等保持卫生、整洁；二是服务秩序良好，患者候诊有序，导医、导诊、挂号、缴费、取药等服务流程比较顺畅；三是服务形象良好，医护人员、导诊人员、志愿者等整体均保持良好工作状态。

同时，顾建钦院长指出周末门诊存在的问题。一是医技资源支持有待提升，超声检查患者等待时间较长受理退费情况；二是主任专家资源投入不足，周末高年资专家出诊人数少；三是门诊服务存在差异，部分单元和个别点位服务形象差、服务态度差、服务协同差、服务不专注。

顾建钦院长指出，提升门诊服务能力和水平，可直接提升患者就医体验和满意度，对患者以后就医选择和医院业务发展、品牌形象均能发挥重要作用。对此，顾建钦院长提出了四点要求。一是克服困难，加大医技资源支持，缩短患者候检时间；二是加大主任、高年资专家周末出诊排班，包括临床、护理、麻醉等，更好满足患者看专家门诊的需求；三是名医诊疗中心、退役军人医院、优势特色专科门诊应重点打造周末门诊服务，形成周末名医出诊特色和吸引力，为退役军人、专科专病患者诊疗；四是各部门加强人员培训和管理，注意在岗形象和服务细节，提增服务业务量，提升服务质量，改善患者就医体验，塑造南方科技大学医院优质服务品牌。