【通讯员：韩智卿】为深化作风建设，推动行政服务前移、赋能临床、惠及患者，我院于2026年3月启动“‘义’起行”职能部门专项志愿服务。截至8月14日，为期五个月的阶段性服务圆满收官，九大职能部门全员完成轮岗服务。通过沉浸式一线值守、精准化便民补位，有效畅通服务链路，为临床提质增效、服务升温赋能助力。

本次活动由医务部（行风管理）统筹牵头，打破行政与临床岗位壁垒，转变后台固有管理模式。通过科学排班、细化岗位职责，建立全体职能部门参与、重点区域覆盖、动态实时补位的志愿服务机制。服务范围覆盖门诊大厅、自助机区域、出入院一站式窗口、健康管理中心、影像科、外科门诊等重点服务区域，有效补齐一线服务人力短板，夯实院内便民服务基础。

志愿服务聚焦便民惠民重点，精准对接群众就医需求。针对老年、异地就医等不熟悉智慧就医操作的患者，一对一协助完成报到、缴费、报告查询等自助业务。在19楼采血区域开展患者分流、排队疏导，一对一操作自助取号，有效缩短就诊等候时长。在出入院一站式窗口，协助患者填报资料、解答业务疑问、梳理办理流程，精简办事环节，显著提升出入院办理效率。针对两癌筛查咨询量大、患者线上预约操作困难、科室接诊负荷重等痛点，志愿者专项负责预约登记、时段核对、流程科普与答疑指导，手把手协助群众完成线上预约，有效分流科室工作压力，保障惠民政策高效落地。

活动实行动态补位机制，精准驰援一线纾困减负。在门诊、影像科就诊高峰时段，及时调度志愿力量增援，疏导人流、维持秩序、承接基础便民工作，有效缓解科室接诊压力。聚焦健康管理中心团检业务集中、工作负荷较重的情况，医院动态增设志愿岗位，保障批量体检工作高效有序开展。体检护理单元杨彩霞护士长表示：“志愿者的加入如同‘及时雨’，有力缓解了团检高峰期的服务压力，让我们一线护理人员能够更专注地投入台前服务与技术操作中，真正实现了为临床减负增效。更令人感动的是，志愿者们不仅在岗位上尽心尽责，还结合服务体验为我们提出了许多宝贵的建设性意见，为科室持续改进提供了新思路。衷心感谢每一位志愿者的辛勤付出与智慧贡献！”

下一步，将结合本次志愿服务经验，完善行政人员下沉一线长效工作机制，推动作风建设、便民服务、赋能临床工作常态化、精细化。持续传承弘扬雷锋精神，紧扣“四好”建设目标，持续优化服务水平、提升服务品质，助力打造老百姓家门口的好医院！