【通讯员：邱芬】为进一步深化优质护理服务内涵，提升护理队伍的人文关怀素养与护患沟通能力，构建和谐温暖的就医环境，5月21日，我院平台片区举办了以“运用非暴力沟通有效化解冲突”和“运用非暴力沟通有效表达爱和感激”为主题的专项培训。本次培训由急诊科护士长邱芬主讲，来自平台片区各科室的90余名护士参加了此次学习。

非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）由心理学家马歇尔·卢森堡博士提出，其核心包含“观察、感受、需要、请求”四大要素。培训中，邱芬护士长深入浅出地讲解了如何通过对这些要素的系统掌握，将日常沟通中的评判式、命令式语言转化为共情式、建设性的表达。在“化解冲突”板块，课程结合急诊科高频次、高压力的临床实际，生动剖析了如何在情绪激动场景中保持冷静、倾听对方深层需求，从而将潜在的紧张关系转化为增进理解的契机。在“表达爱和感激”板块，则着重指导学员如何运用非暴力沟通方式，具体、真诚地表达赞美与感谢，以正向情感支持激发团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围。

参训护士纷纷表示，此次培训非常“解渴”、非常实用，深刻认识到良好的沟通不仅是技术，更是传递关怀与尊重的艺术。通过情景模拟与角色扮演，学员们初步掌握了如何以坦诚、明确、充满爱的方式表达自己的感受与需求，对日后在工作中处理分歧、安抚情绪以及增进同事间的理解增添了信心。

一直以来，护理部始终聚焦护理队伍的人文素养提升与沟通能力锤炼，持续开展多样化的人文关怀培训与活动。各片区与科室积极响应，护理部通过组织护士长年度工作汇报会，系统复盘管理工作，围绕医院发展大局推进护理团队建设。平台片区作为医院医疗服务的重要支撑力量，覆盖了众多关键岗位，团队整体的沟通效能直接关系到服务质量与患者体验。此次专项培训，是推动护理沟通模式从“解决问题”向“关怀人文”升华的有力实践，标志着平台片区在护理人文建设上迈出了坚实步伐。

以培训为契机，平台片区全体护士将把“观察、感受、需要、请求”的沟通理念内化于心、外化于行，在忙碌的岗位中持续提升沟通软实力，用更富温度的语言传递医者大爱，以实际行动践行“人文引擎·敬佑生命”的医院宗旨，为打造“人文情怀浓郁”的中西医结合医院贡献坚实的护理力量。