【通讯员：邱芬】为进一步提升急诊科医护人员的沟通技巧与人文关怀能力，构建和谐医患关系，近日，我院急诊科在创新中心会议室分三批组织全体医护人员开展了“非暴力沟通”专项培训。本次培训由急诊科护士长邱芬主讲，急诊科武文超主任进行现场点评，全体急诊医护积极参与，反响热烈。

培训中，邱芬护士长紧密结合急诊科临床工作实际，从“非暴力沟通”的核心要素——观察、感受、需要、请求出发，深入浅出地阐述了如何在高压、快节奏的急诊环境下，运用有效沟通技巧化解矛盾、增进理解。她通过分享多个急诊临床典型案例，生动展示了如何识别并转化自动化、习惯性的评判式语言，转而运用共情式表达，在紧张复杂的医患沟通中建立信任的桥梁。培训内容既有理论高度，又极具实践指导性，现场学习氛围浓厚。

参加培训的医护人员纷纷表示，此次培训非常“解渴”、非常实用。大家深刻认识到，良好的沟通不仅是技术，更是传递关怀与尊重的艺术。通过学习，大家掌握了在繁忙工作中快速调整心态、精准捕捉患者及家属核心诉求的方法，对提升急诊服务质量、减少误解与摩擦具有重要价值。

培训结束后，急诊科武文超主任对本次专项培训进行了精彩点评。他指出，急诊科作为医院的前沿阵地，工作强度高、压力大，沟通场景复杂多变。“非暴力沟通”理念的引入，为我们提供了一套科学、有效的沟通工具，有助于医护人员在守护患者生命健康的同时，更好地关照彼此的情感需求，营造温暖、支持性的工作氛围和医患关系。他鼓励全体急诊同仁将培训所学内化于心、外化于行，持续提升沟通软实力，为患者提供更有温度、更具人文关怀的急诊“广度、深度、速度、温度”的四度服务。

此次专项培训的成功举办，标志着我院急诊科在推进医疗服务精细化、人文关怀深度化方面迈出了坚实一步。在院领导的带领下，我们持续推进双中心建设，打造老百姓家门口的四好医院。未来，急诊科将继续探索多种形式的培训与交流，不断优化服务流程，提升患者就医体验，为医院高质量发展贡献力量。