【通讯员：李良伟】整形外科始终将“一切为了患者”作为工作的出发点和落脚点，全方位落实各环节服务优化，患者满意度持续保持在较高水平。在白晓东主任、常彩霞护士长及门诊护理组长蒋赤玉的带领下，科室全体人员认真倾听患者心声，聚焦意见建议，扎实推进整改措施，实现了满意度整体提升。其中，住院部患者满意度保持在100%，门诊满意度由99.02%提升至99.32%，充分体现了科室对“更好”服务的不懈追求。

全方位落实各环节细则，不断优化各项流程服务。科室严格落实从患者就诊、住院治疗到术后出院的各项医疗护理规范，针对各环节制定详细注意事项，并安排专人进行讲解，确保患者清晰了解诊疗流程，为提升满意度打下坚实基础。制定手术前后多项宣教讲解，确保患者熟知恢复良。科室制定了多项整形美容手术注意事项，逐项对患者进行细致讲解，同时加强医护诊疗与护理质量持续提升，严格把控每一个细节。对于出院患者，科室派专人提前进行事项宣教和了解意见和建议，针对提出的建议或意见做好及时的反馈及跟进，做好患者解释安抚工作 ，针对问题积极采取整改措施，做到“有调查、有反馈、有整改、有回应，有提升”。

“有你们在我安心也放心”，住院期间，医护人员始终想患者所想、急患者所急，以真心换真情，赢得患者高度认可。多名患者通过表扬信、定制锦旗等方式，向医护团队表达由衷感谢。

整形外科全体医护人员坚持以问题为导向，以整改为抓手，持续加强患者沟通与服务能力建设，满意度稳步提升，不断为医院高质量发展贡献积极力量。