为全面贯彻落实我院的满意度提升工作方案，有效提升患者满意度，结合我院当前实际，秉持着“以患者为中心”的服务理念，积极采取一系列举措，为患者提供更加优质、高效、贴心的护理服务。
为了实现这一目标，我院护理团队从多方面入手，由护理部牵头制定出提升患者满意度的十大目标，目前十七病区、十五病区、十四病区为推行十大举措的首批试点科室，9月16日在全院护理单元铺开，提升患者满意度十大目标如下：
十大目标分别从患者安全、环境与设施、护理人员服务态度、健康教育、隐私保护、意见反馈等方面进行改进，护士们主动与患者沟通交流，了解他们的需求和感受，给予他们心理上的支持和安慰。在病房中，时常能看到护士们亲切的笑容和温暖的问候，让患者感受到家一般的温馨。
此外，优化护理流程也是提升满意度的重要举措，自9月5日起，在护理部的指导下，各病区开展“入院接，出院送”，这一温暖的举措贯穿于患者就医的全过程；当患者怀着忐忑的心情踏入医院大门时，迎接他们的是护士们热情的微笑和周到的服务，从协助办理入院手续，到引领至病房，介绍医院环境和注意事项，让患者在陌生的环境中感受到了家一般的温暖；而在患者出院时，护士长同样会送上温馨的祝福和贴心的嘱咐，为患者整理好物品，协助办理出院手续，送至电梯口，确保患者顺利出院；患者们纷纷表示，在这里感受到了真正的关爱和照顾。
人文病房的建设工作各病区也在如火如荼的进行中，护理人员主动与患者沟通交流，了解他们的需求和心理状态，及时给予安慰和鼓励。为患者提供温馨的病房环境，在患者生日送上一份祝福，让患者感受到家的温暖。这天十七病区患者生日，医务人员一起为患者唱生日歌给患者送上生日祝福，患者表示真的太感动了，没想到在医院里还能过上生日，医护人员的关怀让他感受到了家人般的温暖，拉近了医护患之间的距离。
同时在院领导的支持护理部的指导下各病区建立完善的反馈机制，如“码上反应”、公开科主任、护士长联系方式等措施，确保患者及其家属对诊疗服务过程中需要解决问题时，能够迅速找到并联系上，同时各病区通过发放满意度调查问卷、设立意见箱、召开医护患工休座谈会等方式，广泛收集患者及家属的意见和建议。对反馈的问题进行认真分析和整改，不断完善护理服务。
未来，我院护理团队将继续努力，不断创新，以更加饱满的热情和更加优质的服务，为患者的健康保驾护航，共筑医患和谐桥。
