门急诊医疗服务质量直接关系到患者的就医体验与医院的综合竞争力。如何提升门急诊医疗服务？近日，我院发布《提升门急诊服务能力建设和高质量运行的实施方案》（提升门急诊服务能力十项措施）。得知有患者在网络平台表达对我院互联网线上服务不满的讯息，顾建钦院长开展专项巡查，了解互联网医院服务开展情况，听取部门负责人改进措施汇报，安排部署南方科技大学医院互联网健康服务工作。

4月11日下午，互联网医院办公室负责人郭浩向顾院长汇报了在医院发布《提升门急诊服务能力建设和高质量运行的实施方案》（提升门急诊服务能力十项措施）后，互联网医院拟推出的七项服务举措。一是加大全院各临床科室互联网诊疗覆盖和线上大健康服务力度；二是开设和完善互联网医院专科专病专症线上服务模块功能；三是强化与基层社康医疗机构线上线下分级诊疗服务联动；四是加快互联网医院运行架构和服务功能升级；五是探索推进地空互联网一体化急诊急救服务；六是融合线上线下准许药品，日常卫生器材、康复保健用品和医疗辅助物资的配送服务；七是推出线上线下医院、社区、居家公共卫生医学一体化服务。

顾建钦院长对互联网医院办公室率先行动、积极推出互联网医院提升服务措施表示肯定，并对互联网医院提升服务能力工作做出了具体部署。一是对具备互联网医院出诊资质的专家开展培训，排班上线，全院专家、高年资医生须在互联网医院出诊，鼓励符合条件的年轻医生出诊。互联网医院工作纳入医疗业务运行考核和评价体系。二是深入主动调研，广泛征求科主任护士长意见，聚焦专科专病专症，开展专科专病专症特色互联网门诊，重点在睡眠健康、造口造瘘、高血压、糖尿病代谢性综合征群、产后管理、儿童生长发育、营养咨询、肛肠、精神心理、肿瘤、康复以及健康生活方式等，第一批先上线20个专科专病专症门诊。开设线上退役军人医院专区，实现退役军人医院线上线下服务一体化。三是与社康联动，打通双向转诊通道。四是探索推进地空互联网一体化急诊急救服务，学习其他医院低空救援模式，协同急诊医学科，结合新大楼直升机新建设施，尽快提出可行方案。五是融合线上线下配送服务，严格按政策要求列出药品、医疗康复器材、常用卫生材料等，开设线下无人智慧药房，优选物流配送商，增加品种，保证质量，送达快速，保障安全。六是开展互联网公共卫生医学线上门诊，针对传染病、感染性疾病和公共卫生事件应对处置等，提供公共卫生医学全流程全生命周期大健康服务。七是开展线上健康教育、健康促进服务，结合智能智慧设备，探索开设数字虚拟人讲座和坐诊。

顾建钦院长要求互联网医院办公室尽快完成上述工作，医务部和有关部门密切配合，积极协作，全院上下共同支持参与，力争在今年6月26日南方科技大学医院互联智慧健康服务系统正式上线，努力打造大湾区性能可靠、服务优质、体系健全、政府认可、百姓信任的线上线下融合的互联智慧健康服务平台和大健康生态服务系统。

定目标、拿措施，还需抓落实、见行动，方能出实绩、促发展。实现我院的高质量运行，门急诊服务能力提升是一个关键的抓手，目前我院《提升门急诊服务能力建设和高质量运行的实施方案》已发布，“乘众人之智，则无不任也，用众人之力，则无不胜也”，方案的落实还需全院团结协作，积极担当，稳打稳扎，使每一项措施都落到实处、落到细处。