【通讯员：董佳榕】身着马甲，由医生、教师、会计师、社区工作者、退伍军人、在读的学生等组成的多元志愿者家庭，成立以来已为30余个科室提供医务志愿服务。为增强志愿团队凝聚力，提高沟通与压力调节能力，更好助力医院发展，5月18日，病人关爱部邀请志愿服务专家朱国珍老师，以“点燃服务热情”“建立高效沟通”“掌握压力管理”为题，为志愿者家庭提供医务服务小技巧，同时通过问答环节，为志愿者答疑解惑。

活动伊始，朱国珍老师以“美好南山 志愿共建”宣传片导入，以影片中记录的南山医务志愿者的点滴服务瞬间及流露出的志愿服务精神点燃志愿者的服务热情。志愿服务虽小，却可以影响一群人，温暖一群人，使奉献、友爱、互助、进入的志愿服务精神遍布医院的每一个角落，到达每一位患者。随后，朱国珍老师为志愿者提出的在秩序维持、指引服务、个案陪伴服务中遇到的问题答疑解惑，分享“高效沟通”“换个角度看问题”的小技巧，鼓励志愿者面对问题时，转换思维模式，尝试看明白每一个遇到的难题。

由于医务志愿服务环境与对象的特殊性，相较其他志愿者，医务志愿者需要有更强的同理心，付出更多的情绪价值，保持情绪稳定的同时还需要帮助他人化解不良情绪。为此，朱国珍老师也分享了“情绪状态快速调整技巧”，帮助志愿者在不良情绪中快速抽离，服务之余放松身心，蓄力更好得投入下一次的医务志愿服务中。

2021年，医院为加大力度发展志愿服务，在原来志愿服务基础上成立“南科医志工团”，一年多来，南科医志工团共为医院提供服务人次约13969人，服务时长达941907小时，志愿服务涵盖科室30余个，组成了医院里一道靓丽的风景线。未来，病人关爱部还将根据志愿者服务的岗位、服务情况、团队组成，按需开展不同类型的志愿服务培训，满足志愿者需求。