[通讯员 陈美婷]为加强医患沟通，提高医护人员人文关怀能力，增进和谐医患关系。近日，我院特邀请全国专业人才教育委员会高级礼仪培训师汪金红、国家一级心理咨询师程琪雅来院进行医务服务与高效沟通培训，窗口科室共计百余人参加了此次培训。

培训会上，汪金红老师详解了在工作场合中的仪态、服务礼仪、精神面貌等内容。程琪雅老师从医患矛盾产生的原因、有效沟通的基本条件等方面入手，通过典型的服务投诉案例，结合自身丰富的处理经验进行具体的指导。现场气氛热烈，分导诊护士也积极地分享自己在实际工作中处理案例的方法，同时提出沟通的困惑，同大家一起进行剖析和解答。

“多一句问候、多一句解释、多一点关爱、多一份换位思考”。将“病人满意”作为医疗服务的基本标准，以“改善服务”为突破口，多管齐下。全体医护人员将以此次培训为契机，掌握主动、有效的沟通服务技巧，从而增强医患互信，促进医患和谐。