2016年我院第二季度深圳市医疗行业公众满意度监测结果
2016年9月9日，深圳市卫生计生委召开2016年第二季度全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了116家医院公众满意度调查结果。
我院第二季度市医疗行业公众满意度监测结果：综合满意度86.39分，同比上季度增长1.65分；其中门诊满意度85.07分，同比上季度增长3.42分；住院满意度87.71分，同比上季度下降0.12分；在全市57家公立医院中排名第四，在区属公立医院排名第二。
我院为进一步改善医院的诊疗环境，方便广大患者就医，积极采取改善措施，有以下工作：（一）优化门诊服务流程，提升门诊服务水平。根据就诊时段和就诊量的不同实行弹性排班，实行错峰、分时段诊疗。同时每层楼均安排充足的导诊和分诊人员，主动关心、服务来院就诊患者；在醒目位置设置指示牌、标识系统及医生出诊、现有就诊情况等信息，避免患者盲目、无效地在院内移动；在一楼候诊区域增设自助检验结果查询机，方便患者随时查询检验结果。（二）药房进行智能化管理，启用全自动整盒发药机。我院门诊西药房于今年4月投入使用了全自动整盒发药机。患者缴完费后来到一楼大厅报到机处，用取药凭条上条形码或就诊卡在报到机前轻松一扫，即刻将个人信息传递到药房，并提示其在几号窗口取药，全自动整盒发药机接受信息快速自动配药仅需5秒钟，药剂师则根据电子处方核对药品，发药给患者并进行用药交待，从患者刷条形码或卡到取到药品，整个流程快则几十秒，人多排队时也只需三分钟左右。全自动整盒发药机的启用，结束了大部分药品由人工调配的历史，缩短了患者取药时间，提高了工作效率，让药师有更多精力为患者提供更优质的服务。（三）调整科室布局，提供一站式服务。门诊诊室由原来的15间增至18间，每一楼层均设有挂号收费窗口，可进行现金、医保等多种方式缴费；将超声科、检验科和抽血处等辅助部门设置在需求最大门诊诊室附近，将患者往返不同科室之间的路径局里降至最低。节省了患者的候诊时间，更是优化我院门诊服务流程的重大举措。通过抽样对比，门诊布局调整后的妇科和产科，病人平均就诊时间比以前缩短近20分钟。（四）病区开科，经过医院改造和多科室的共同努力和筹备，普儿科、内二科、外三科病区上半年顺利开科运营，增加床位71张，在一定程度上缓解住院床位紧张的局面。我院将继续坚持“以患者为中心”的理念，通过不断优化就医流程，提供专业及充满人文关怀的医疗服务，改善群众就医体验，充分运用“互联网医疗”模式，为群众提供方便、快捷、优质的医疗服务。
