关于2015年第四季度暨全年市医疗行业公众满意度的通报
2016年3月7日，深圳市卫生计委召开了2015年第四季度暨年全市医疗行业公众满意度检测结果通报会，通报了116家医院公众满意度调查结果。2015年全市116家医院分15个组别，我院位于的第六组共14家公立医院（区属二级综合医院），我院年度总体满意度81.90分，在第六组14家公立医院排第4名。第四季度总体满意度83.72分在全区公立医院排第2名，在全市公立医排第17名，在全市医院（116家）排第24名，位于全市中上水平。
| 2015年度西丽人医院市公众满意度调查 | ||||||||||
| 季度 | 门诊满意度（分） | 门诊满意率（%） | 住院满意度（分） | 住院满意率（%） | 总体满意度（分） | 总体满意度（%） | 全区公立医院排名 | 全市公立医院排名（57家） | 全市医院排名（116家） | 组排名（14家） |
| 第一季度 | 73.85 | 86.93% | 84.47 | 97.27% | 79.16 | 91.84% | 3 | 27 | / | / |
| 第二季度 | 77.94 | 88.93% | 83.33 | 95.47% | 80.64 | 91.87% | 2 | 21 | 32 | / |
| 第三季度 | 82.03 | 93.15% | 84.65 | 96.84% | 83.34 | 94.76% | 2 | 14 | 22 | / |
| 第四季度 | 80.12 | 91.60% | 87.31 | 97.00% | 83.72 | 94.10% | 2 | 17 | 24 | / |
| 2015年度 | 78.84 | 90.50% | 84.95 | 96.70% | 81.90 | 93.30% | / | / | 30 | 4 |
| 备注:2015年度全市116家医院分成15个组别，我院位于第六组共14家公立医院（区属二级综合医院） | ||||||||||
我院为了切实落实改善服务行动计划，在2015年8月28日正式投入使用，以全新的面貌，向全市广大市民提供更好的就医环境和条件，优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境，使就医环境得到了极大改善。为提高医疗服务水平，改善市民就医感受，西医人不断改善便民措施，从医院门诊体系实现全民持健康卡或社保卡就医，建立“电子病历”并在全南山区公立医院通用；推出“先就诊、后缴费”就医流程，并在每个楼层设有收费窗口，减少等候时间；实现自助打印检验报告。提供了多种预约途径方式，合理安排患者就诊时间，缩短在医院候诊时间。2015年7月份“南山看病易”上线，患者通过一个手机便能完成整个就医流程，实现手机上当天挂号、预约挂号、诊间支付、查看检查检验结果等，为患者提供更为温馨、便捷、安全的一站式微服务，简化就医流程，减少候诊时间，持续改善患者就医感受，努力打造患者“零排队”为目标，使就医流程进一步走向信息化。
认真落实坚持以问题和群众需求为导向，针对薄弱环节，采取有力措施，着力进行整改。充分运用“互联网+医疗”模式，优化就医服务流程、提升医疗技术水平、注重医学人文关怀，营造温馨就诊环境等， 为市民提供方便、快捷、优质的医疗服务。
