2015年我院第三季度深圳市医疗行业公众满意度监测结果

    市卫生计生委于2015年11月19日召开了2015年第三季度全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了117家医院公众满意度调查结果。全市117家医院（含57家公立医院、含2家驻深医院、58家社会办医院、不含慢性病防治机构）的84456名门诊、住院患者通过委托第三方以短信发送的方式进行满意度调查。综合满意度评分79.81分，比第二季度高1.85分。我院满意度评分为83.34分，在全南山区公立医院中排第二名，在全市公立医院中排第十四名，在全市117家医院中排第二十二名，比第二季度排名有所上升，位于全市中上水平。
    我院第三季度门诊量113707人，门诊调查1432 人，调查率为12.59%，回复短信473人，回复率为22.56%，满意率为93.15 %，满意度评分82.03分，比第二季度77.94分提升了4.09分；住院量1760人，住院部调查850人，短信调查率为48.29%，短信回复323人，回复率为55.65%，满意率为96.84%，满意度评分84.65分，比第二季度83.33分提升了1.32分。我院2015年第1至3季度满意度情况：

附件：2015年第三季度深圳市医疗行业服务满意度监测结果.pdf