【通讯员：陈霖霖】为做好2026年深圳APEC会议医疗服务保障工作，提升涉外医疗服务水平，优化外籍人士就医体验，我院于8月21日上午在住院部5楼创新中心会议室成功举办“国际医疗英语能力培训”活动。本次培训特邀AIGC教育社区发起人、微软（MOS）专家级认证讲师、美国ACI认证国际职业培训师羽素老师担任主讲，来自全院行政、后勤、临床、护理、医技等各科室部门的选派代表参加培训。

本次培训以“国际医疗英语‘万能公式’实战应用”为主题，通过“痛点直击-公式学习-场景演练-AI强化”的闭环设计，帮助学员克服开口恐惧，掌握核心高频沟通公式并应用于日常工作。培训现场学习氛围浓厚，参训人员积极参与互动演练。

在核心公式学习环节，羽素老师系统讲解了英语医患接待公式（Welcome+身份确认+目的确认+下一步指引）、问诊公式（主诉+持续时间+严重程度+伴随症状+既往史）、引导公式（方向指示+距离/时间+确认理解），以及5句“救命金句”（请求重复、说慢点、换种解释等），帮助学员建立结构化沟通框架。实战情景演练环节围绕初次接待与引导、患者投诉与焦虑处理（如长时间等待）、跨文化敏感场景（如性别与隐私需求）等真实痛点场景，演练高情商沟通技巧。参训学员通过角色扮演模拟真实服务场景，在实践中巩固所学知识。此外，参训人员还现场体验了AI语言练习平台，通过场景模拟对话获取即时反馈，将课后学习变为主动、有趣的场景对战。

2026年APEC会议将在深圳举办，届时将有大量外籍人员齐聚深圳，此次专项培训的开展是我院主动对标APEC会议服务需求、提升涉外服务的关键举措。医院持续优化双语服务标识，完善外籍患者就医流程指引，积极推进与国际医疗标准接轨的服务体系建设。此次英语能力提升培训的顺利举办，进一步夯实了我院涉外医疗服务的人才基础，为更好地服务APEC会议期间外籍人士就医需求提供了有力保障。

参训人员纷纷表示，此次培训内容紧贴临床实际，实用性强，尤其是“万能公式”教学法和AI辅助训练环节，有效缓解了面对外籍患者时的沟通焦虑。下一步，参训人员将把培训所学带回科室，发挥辐射带动作用，推动全院涉外医疗服务水平整体提升，为2026年深圳APEC会议提供优质、高效、有温度的医疗服务保障。