【通讯员：周海丽】为提升护理人员沟通能力，优化患者就医体验，切实提高患者满意度，11月21日妇儿片区成功举办沟通工作坊活动。护理部杨明艳部长、易艳芝副部长，以及各病区护理骨干、规培护士和实习生共计40余人参与。活动以“以学促练、以评提质”为原则，着力打造有温度的护理服务新生态。

活动伊始，由儿科病区护士长周海丽围绕“非暴力沟通”核心理念展开系统授课，通过理论讲解、案例剖析、互动问答等形式，从观察、感受、需要、请求四个维度，引导护士掌握共情倾听、清晰表达、冲突化解等关键沟通技巧，帮助大家打破传统沟通误区，树立“以患者为中心”的沟通思维。

在情景演练环节，各病区护理团队结合日常工作中常见场景，分别呈现了儿科“迟到风波”“温声解热”、新生儿科“头型焦虑”、六病区“产房外的心桥梁”以及九病区“无痛按压”等五个情景。内容涵盖门诊协调、病情解释、出院指导、操作沟通及情绪安抚等多个方面。演练中，护士们灵活运用非暴力沟通技巧，以温和的语言和耐心的态度与“患者”互动，展现出良好的专业素养与沟通能力。

护理部杨明艳部长和易艳芝副部长对每组演示进行了细致点评，既肯定亮点，也对沟通细节提出改进建议。杨明艳部长还结合九病区“无痛按压”情景进行现场示范，从拉近护患距离、缓解患者紧张情绪到配合完成宫底按压，展示了专业操作与标准化沟通流程的有机结合。

此次沟通工作坊将理论培训与实战演练有机结合，不仅让护士们系统掌握了非暴力沟通的核心方法，更通过场景化演练和专业点评，有效提升了应对复杂沟通场景的实战能力。参与护士纷纷表示，将把所学技巧灵活运用到日常护理工作中，以更贴心的沟通、更优质的服务回应患者期待。

活动结束后杨明艳部长表示，妇儿片区要以此次工作坊为契机，持续深化沟通能力提升工程，对常见情景运用非暴力沟通模式制定沟通模板，通过常态化培训、定期复盘交流等方式，不断锤炼护理队伍的沟通素养，以有温度的沟通搭建医患信任桥梁，为广大妇女儿童提供更安全、更优质、更舒心的就医体验。