【通讯员：邱芬】为进一步深化护理服务内涵，提升护理人员沟通能力与职业素养，构建更加和谐、温暖的护患关系，11月14日，我院护理部成功组织开展了以“非暴力沟通”为主题的专项培训。本次培训是我院护理人文关怀系列活动的重点项目之一，特邀曾赴邵逸夫医院深入学习交流的邱芬护士长与姚红丽护理组长担任主讲。全院共40余名护理骨干参加培训，护理部部长杨明艳出席并致辞。

在为期半天的培训中，两位主讲人结合在邵逸夫医院所学的前沿理念与自身丰富的临床管理经验，为参训人员呈现了一场内容充实、形式生动的专业课程。培训聚焦三大核心模块，系统提升护士的沟通技能与情绪管理能力：

掌握核心要素：解析非暴力沟通四步法

课程系统讲解了非暴力沟通中的“观察、感受、需要、请求”四大要素。通过理论阐释与临床常见情境案例相结合的方式，引导护士准确区分“观察”与“评论”，学会表达真实“感受”而非主观想法，深入探寻沟通背后的“需要”，并提出清晰、建设性的“请求”，为构建高效、平和的沟通模式打下基础。

传递温暖情感：学习表达感激与关怀

护理工作充满奉献与挑战，良好的团队氛围与正向情绪支持尤为关键。培训特别设置环节，指导护士如何运用非暴力沟通方式，真诚地表达感激、赞美与关心。讲师强调，具体、真诚的感谢不仅能激励团队，增强凝聚力，也有助于营造积极向上的工作氛围，促进护理团队内部的共情与协作。

化解沟通困境：实践非暴力沟通处理冲突

针对临床中可能出现的护患或医护沟通障碍，课程通过角色扮演与情景模拟等互动形式，帮助护士掌握在情绪激动场景中保持冷静、积极倾听、理解对方深层需求，并寻求共赢解决方案的技巧，从而将潜在的沟通危机转化为增进理解的契机。

培训过程中，杨明艳部长结合临床实际案例作了精彩分享，现场气氛活跃，互动频繁。参训护士普遍反映，此次培训内容实用、启发性强，不仅更新了沟通理念，也掌握了可立即运用于临床的具体方法，对缓解工作压力、改善护患关系增强了信心。

此次非暴力沟通专项培训的顺利开展，是我院推进优质护理服务、加强人文护理建设的重要举措。未来，护理部将持续开展多样化的人文关怀培训与活动，全面提升护理团队的综合素养，为患者提供更加优质、高效、有温度的护理服务，助力医院实现高质量发展。