【通讯员：刘会志】一根胃管，连接着患者的健康需求；两次上门服务，见证了信任从无到有的温暖转变。近日，我院重症医学科"互联网+护理服务"平台上演了一幕动人的信任升级故事，资深护士汪丽娜以其精湛的专业技术和真诚耐心的服务态度，成功消除了患者孔阿姨家属最初的疑虑，赢得了由衷的赞誉，称赞道“足不出户享专业护理，贴心服务如春风拂面”。

初次上门：疑虑重重，专业耐心破坚冰  

患者孔阿姨因长期卧床需定期更换胃管，子女工作繁忙难以频繁往返医院，面临“护理难”的问题，汪丽娜护士接到上门服务需求后，第一时间与家属沟通评估病情，携带专业器械准时上门。然而，初次上门便遭遇“难题”，患者家属对护士操作流程反复质疑，对护理细节要求近乎严苛，甚至多次打断操作进行检查。面对家属的不信任，汪丽娜始终保持微笑，耐心解答每一个疑问，详细解释操作规范与注意事项。操作中，她严格遵循无菌流程，动作轻柔规范，仅用几分钟便完成胃管更换，同时耐心指导家属日常护理要点，“翻身时注意管路固定、鼻饲时床头记得抬高、鼻饲之前要回抽胃液、每次定量”……每一个细节都反复叮嘱。

服务结束后，她还主动留下联系方式，告知“24小时在线解答护理疑问”。患者家属感动地说：“以前都是在其他医院看病，不熟悉南科大医院，这次深切地感受到了贵院的温馨服务，有这样优秀的护士上门服务太方便了，省去了我们来回奔波的麻烦，既专业又耐心，更像家人一样贴心！”

再次相约：主动信赖，精湛技术获盛赞 

正是这份首次接触中展现的专业与真诚，深深打动了患者家属。6月4日，家属再次通过我院预约平台主动指定汪丽娜护士上门服务。这一次，患者家属脸上洋溢着信任的笑容。汪丽娜护士如约而至，凭借娴熟精准的操作技术，高效、轻柔地为孔奶奶完成了胃管更换，全程沟通顺畅，极大缓解了患者的不适感。

真诚致谢：电话表扬，字字句句是肯定 

服务的结束并非故事的终点，让汪丽娜护士和整个护理团队倍感温暖的是，在结束置管后不久，患者家属主动致电医院临床服务办唐丹主任和科室代理护士长姚红丽，电话中高度赞扬汪护士：“技术真是没话说，又快又稳，一点没让我老伴受罪！”“态度特别特别好，解释得清清楚楚，特别有耐心，就像自家孩子一样贴心！”“你们医院培养的护士真是专业，通过手机就能约到这么好的服务，太感谢了！” 这一通通饱含深情的表扬电话，是对汪护士个人专业能力和服务品质的最高肯定，更是对我院"互联网+护理服务"工作实效的深度认可。

延伸护理触角，践行“以患者为中心”服务理念

我院重症医学科自从2021年开展“延续性护理服务”项目以来，已为多个居家高龄老人、失能群体及养老院卧床老人提供管路维护、气管切开护理、失禁性皮炎护理等多次服务。重症医学科延续性护理服务团队由资深组长和专科护士组成，风险把控能力强，技术过硬，目前通过的有“互联网+护理服务、查房、微信群指导”等多种模式，可以让患者在家中就能享受到三级医院的护理标准。

护理部杨明艳副部长表示：“互联网+护理服务”的核心价值，不仅在于将专业的护理技术送到患者家中，汪丽娜护士的表现，完美诠释了这一点，同时，患者的认可是对我们工作的鼓舞，也是我们最大的动力，未来将继续坚持以患者为中心的核心理念，持续拓展延续性护理服务范围，优化流程，让更多行动不便的患者感受“有温度的医疗”，真正实现“护理到家，健康相伴”。