【通讯员：古明珠】近日，第五届中国医院人文管理萤火虫计划暨全国医院人文管理路演活动在昆山盛大启幕。全国医疗卫生系统的同行汇聚一堂，围绕医院人文管理议题展开深入交流与探讨。本次活动由中国生命关怀协会主办，吸引了6168家医疗卫生机构踊跃参与，线上观摩人数突破百万，已然成为国内医院管理领域规模最大、影响力最广的医学人文交流盛会。
“生命的守护者”绽放全国舞台，摘得百强荣誉
经过三轮严格的筛选与审评，南方科技大学医院党政综合部基于真实事件改编的案例《生命的守护者》脱颖而出。2024年11月，脊柱外科医生洪浩，护理人员万秋芳、唐娇莹，以及廖孝平、卢会干、刁展琛等医护人员在结束工作后，于羽毛球馆锻炼身体时，目睹另一场地的健身者因心脏疾病突然倒地、晕厥昏迷。6名医护人员迅速反应，果断开展现场救援，成功将患者从死亡边缘拉回。该案例还融入了医院面向全社会开展的“心腹复苏培训”科普行活动，倡导社会各界积极学习医疗急救知识，践行“学会AED，守护你我他”。
医院党政综合部精心策划小品《生命的守护者》，生动还原救治现场，以此致敬英勇救援的医护人员。目前，这个见义勇为团体已参与广东省“广东好人”评选。此次将改编小品作品申报“全国医院人文建设案例优选月度征集活动”，不仅是为了与全国同行学习交流，更是期望凝聚各方力量，在推广医疗人文建设中贡献南科医智慧。最终，该案例从全国数百家医院的1247个参赛作品中脱颖而出，荣获全国医院人文建设“年度优秀人文管理百强案例”。
同时，医院选送的《南方科技大学医院：新技术赋能健康科普150场直播服务人民健康》作品，获评2024年度“AAA类医院优秀人文建设典型案例”。
在本次总决赛路演中，各地医疗机构纷纷展示人文建设成果。党建引领下的“健康列车”驶向偏远地区，搭建起生命的桥梁；十七年如一日守护渐冻症患者，用专业与温情谱写生命赞歌；“医二代”传承医者初心，延续医疗事业的温暖火种……这些感人故事，激励着南方科技大学医院在人文管理的道路上笃定前行。
深耕人文管理，践行“双中心”发展战略
南方科技大学医院始终紧扣发展主线，全力推进“双中心”建设，着力提升“三大内核”，奋力实现“一创带三创”目标，以革新姿态和实干精神，推动医院高质量发展。
以患者为中心，全方位提升就医体验
医院聚焦群众就医难题，推出门急诊服务能力提升十大措施，落实检验检查结果互认，建立“码上反应”反馈机制和“马上办”落实机制。通过建设人文与无陪护病房，深化优质护理内涵；实施预出院、出院患者24小时内随访等暖心服务；拓展跨境医疗服务，不断优化服务流程。
在就医环境改善方面，医院整顿停车场，出台提升停车服务十条措施，清理“僵尸车”，合理规划员工与患者停车区域，保障急救、老弱病残等特殊群体优先停车。
为构建和谐医患关系，医院秉持“如病在我”理念，实施满意度提升专项方案，打造“诊前省心、诊中放心、诊后舒心、服务暖心”的闭环服务体系，推出71项提升举措与10项重点举措。同时，借助智慧医疗破解就医难题，实行“一次挂号管三天”，优化检查预约流程，推广云影像技术，提高检查结果互认率。开通微信/支付宝小程序，集成挂号、缴费、医保报销等功能，支持线上自助结算，让患者就医更便捷。
以医护人员为中心，增强员工幸福感
医院加大人才引进力度，推进绩效薪酬改革，通过调降职能管理人员绩效，反哺临床一线员工，提高其收入水平。建立能上能下的用人机制，优化职能部门组织架构，健全中层干部聘任办法，营造尊重、支持、协作、有序、高效的工作氛围。
在员工关爱方面，医院积极联动区校资源，组织开展丰富多彩的文体活动，如“七一红歌大合唱”“南科医好声音”“南科医趣味篮球运动会”“75周年国庆升旗”等，凝聚团队力量，激发干事热情。在医师节、护士节等重要节日，开展主题庆祝及评优评先表彰活动，树立南科医优秀榜样。
多元传播，推动健康宣教与人文关怀
医院积极开展健康科普巡讲、义诊活动，并通过短视频等新媒体形式，线上线下相结合提升居民健康素养。在公共媒体发布稿件157篇，院内新闻411篇，推出《南科医资讯》图文资讯30期304篇（7 - 12月）、《南科医院》院报6期。截至11月，医院公众号粉丝量近101万，发布内容223条，总阅读量超73万；微博发布109条，总阅读量达95万+；视频号发布视频40条，总观看量32万+；健康云讲堂直播40场，总观看量10万+。
在人文关怀创新方面，医院以党建引领文化建设，落实意识形态工作责任制，加强风险研判排查。开展人文病房建设，以病区为试点成立人文关怀管理小组，优化病区环境，营造人文氛围，落实护理人文关怀“5分钟沟通”及人文故事分享等举措。
▲李庆：医院人文品牌人气大咖、知名专家。中国医院人文管理路演大赛发起人
这两项国家级荣誉，是对南方科技大学医院人文医疗实践工作的高度认可，充分彰显了医者仁心的温度与力量。未来，医院全体医护人员将继续秉持“以患者为中心”的理念，以专业守护健康，用爱心传递温暖，持续深化人文管理实践，提升患者就医体验，为患者提供更有温度、更有品质的医疗服务，为推动医疗卫生事业高质量发展、树立医疗人文标杆贡献南科医力量！
