【通讯员：田双廖彩云】为了进一步深化优质护理服务的核心理念，并切实执行“2025年关于提升住院服务能力建设和推动高质量运行的十大关键举措”中关于提升护士临床服务能力的要求，内科片区护理单元精心筹备了一场护患沟通工作坊。这场活动于2月25日下午，在创新中心大楼内拉开帷幕，并有幸邀请到了病人关爱部的杜燕平副部长、护理部的杨明艳副部长以及护理部曾德建主任莅临现场，为活动提供宝贵的指导。内科片区的护士长、各层级的护士以及实习生，共计40余人，满怀热情地参与了此次盛会。

 首先，十一病区王瑜护士长阐述了护患沟通的重要性以及常见的沟通模型，并对沟通技巧进行了培训。

  由内科片区各护理单元护士长主导，采用情景模拟、角色扮演、叙事讲述、焦点讨论等多种形式，按照患者入院接待、病情沟通、日常护理到办理出院的顺序，把临床工作中的真实案例进行分享交流。

       A5病区以“不走寻常路”的日间手术为例，探讨了如何高效沟通以减轻患者焦虑；感染科护理团队则分享了肺结核患者心理疏导的沟通技巧；十八病区聚焦于冠心病患者的治疗沟通策略；十六病区则通过“回家的心愿”这一主题，展现了如何以温馨沟通助力患者康复；十一病区以“点亮心灯：守护破碎的精神世界”为题，深入探讨了精神患者的沟通艺术；八病区则通过“生命通道上的‘小插曲’”讲述了紧急情况下的沟通智慧；A6病区则针对出院带药迟发引起的患者情绪问题，分享了有效的沟通解决方案。  

           A5病区——“不走寻常路”的日间手术                     感染科护理——肺结核患者的心理疏导

          十八病区——冠心病患者的治疗沟通                              十六病区——回家的心愿

 十一病区——点亮心灯：守护破碎的精神世界                  八病区——生命通道上的“小插曲”

A6病区——出院带药迟发引起的患者情绪

 与会者纷纷就各自在实际工作中积累的宝贵经验进行了积极交流，同时也坦诚地反思了在沟通中遇到的挑战和不足。

 杜燕平副部长在会上强调护患沟通的质量直接关系到患者的就医体验和治疗的顺利进行。她指出，当护士能够以同理心和耐心与患者沟通时，不仅能有效缓解患者的焦虑和恐惧情绪，还能显著提升患者对治疗的配合度和治疗效果。杨明艳副部长则从另一个角度阐述了沟通的重要性，她认为“以心为桥”是护患沟通的核心原则。她鼓励护理人员将心比心，用真诚和关怀去搭建与患者之间的信任桥梁，让患者在新时代的护理服务中感受到更多的尊重和温暖。曾德建主任则提出了运用护患沟通解决模型的实用建议，他强调这一模型已被证明能有效改善护患关系，解决沟通难题。通过灵活应用这一模型，可以促进护患之间的相互理解，实现共情愿景，为患者提供更加人性化的护理体验。

 在活动的尾声阶段，内科片区通过问卷调查的方式，广泛征集了参与者对本次工作坊的看法和建议。这一举措不仅有助于对活动进行深入回顾和分析，更为未来护理工作的改进提供了宝贵的参考。

  虽然护患沟通工作坊已经圆满落幕，但它所传递的沟通技巧和护患理解的重要性却如同种子般在医院的每个角落生根发芽。这些种子将在时间的滋养下茁壮成长，让共情和理解成为护患关系的常态。内科片区护理单元切实执行2025年关于提升住院服务能力建设和推动高质量运行的十大关键举措，提升护士临床服务能力。相信在未来的日子里，这些参天大树将为患者的身心健康提供更为坚实的保护。