南方科技大学医院打造退役军人就医优待新模式

小小一块胸牌让退役军人就医更便利

来源：深圳特区报    2024年04月05日    版次：A03

■ 深圳特区报记者 赵萌

一块“就诊优先”的胸牌，一包实用的住院9件套，在南方科技大学医院挂牌成立的深圳市退役军人医院用心做好优待退役军人的点滴小事，在医疗方面汇聚成退役军人优待新模式。

医疗优待一“专”到底

退役军人医院的新模式，其实是将现有的就医优待政策落实，创新融合成的新方法。普通医院的退役军人优待窗口多数处于混用状态，退役军人就医时遇人多排队，“怕添麻烦”不好意思亮明身份。在就医的各个环节都需要单独亮证核验，频繁地沟通、登记也给退役军人群体增添了烦恼。“就怕别人说闲话或不理解我们这个群体，为避免麻烦，我一般都选择以普通人身份就医。”有退役军人在采访中说道。

深圳市退役军人医院开创的新模式，最大的亮点就在一个“专”字，一“专”到底的一站式服务。南方科技大学医院在现有医疗基础上，为退役军人医院打造了一套独立的登记、服务、分诊接待模式。退役军人直接到医院5楼进行登记，专属的场所也让优待群体放心、开心亮证。值得一提的是，医院用一块小胸牌巧妙地解决多次亮证、登记的问题。退役军人只需在前台登记一次，后续凭“就诊优先”胸牌即可在医院一站式享受优待政策。“一站式服务很好，省了很多麻烦。在退役军人医院，佩戴‘就诊优先’的胸牌感到特别光荣。”医院里就诊的“老兵”向记者说道。在退役军人医院接待中心，可以看到退役军人群体对这家医院的认可和赞誉。有退役军人来送锦旗、有家属来参观了解、有外省退役军人专程来看病。退役军人群体觉得这里有归属感、能得到切实的尊崇服务。

抠细节、抓务实，点滴汇聚让优待落实、落稳

除了“专”，这里对退役军人的优待还体现在一个“细”字。不论是候诊大厅的免费茶点、满足病人实际需求的入院9件套，还是从老兵声音沙哑推断口渴、从步履蹒跚想到推轮椅助力，每一处细节都体现出关爱退役军人的真心、用心。“喜欢来这里就医，每个我们想要被关注到的细节医护工作者都能注意到，优抚、优待的事项无可挑剔。”采访中，一位老兵向记者说道。

“做好一次、一件、一天很容易，但次次、件件、天天都坚持做好很难，退役军人医院的工作人员做到了。”就诊的退役军人感慨说。退役军人住院时每天都有工作人员到床边慰问。为方便退役军人群体就医，退役军人医院还建立了微信咨询群，进行线上解答、问诊。据了解，目前已有16个500人规模的微信群，无论多忙，工作人员都会抽时间解答群里提出的每个问题，哪怕这个问题刚刚问过或解答过无数次。

据医院相关负责人介绍，自去年7月退役军人医院挂牌以来，日均接诊90-100人次，已为退役军人群体提供减免、优惠等优抚项目超160万元。据医院相关负责人介绍，退役军人医院未来将探索更多可能性，为更多的退役军人提供更优质的尊崇服务。