[通讯员 余园]身体出现小毛病，但是出行难、挂号难、候诊时间长……各种纠结不想去医院，怎么办？为了给患者提供便捷、专业的医疗服务，日前，我院推出微信公众号“线上问诊”服务。咨询者只需关注“深圳市西丽人民医院”微信公众号并实名认证后，便可以直接通过搜索医生姓名，或按科室找医生实现线上咨询，满足诊前诊后的咨询需求，减少患者不必要往返医院的次数。
    自线上问诊服务开通以来，上线医务人员108名，问诊量近1000人。目前涵盖科室包括内科、妇产科、儿科、骨科、皮肤科等多个科室，上线科室及医务人员数量还在持续增加中。此外，护理专科门诊同时上线，患者的专科护理需求，都可以在这里得到满足。上线科室于9月25日正式收费（护理专科门诊免费），患者只需要微信支付10-40元不等，就可以进行在线咨询，若医生超过24小时未回复，系统将会自动全额退款。
    “线上问诊”服务利用医院的优质医疗服务资源，实现线上、线下相结合的网络诊疗新模式，实现线上健康咨询、报告解读、慢病管理等功能，为患者提供便捷可信赖的医疗服务。全新诊疗模式，突破传统医疗服务模式和服务流程对医疗机构、医务人员、就诊患者等的“时空限制”，方便患者就医，随时随地进行咨询，小病不出门，慢病少排队。
    “线上问诊”中，医患双方形成一对一的交流关系，延长问诊时间，构建信任，缓解紧张的医患关系，甚至可以建立医生与患者的长期联系，随时沟通病情。在医患关系紧张的当下，医患双方利用好这个平台，不仅可以便捷患者自身，而且有利于医疗资源调配，改善其他急重症患者就医环境。
    由于“线上问诊”服务利用的是医务人员的碎片化时间，目前服务群体主要以健康咨询的人群、诊断明确病情稳定的慢病复诊患者和术后病情稳定的的复诊患者为主，“线上问诊”提供给患者的更多的是具有参考意义的信息，或者轻度治疗、常见疾病等咨询，尚无法取代线下与医生面对面的诊治，首诊及危急症患者务必第一时间就医。