【通讯员：胡婉银】春风送暖，薪火相传。为深入传承雷锋精神，切实转变职能部门工作作风，下沉一线纾解临床压力、贴心服务患者群众，医院于2026年3月正式启动“‘义’起行”志愿服务活动。全院九大职能部门主动响应、协同发力，以志愿行动转作风、优服务、暖人心，用实际行动彰显医院责任担当。

本次活动由医务部（行风管理）统筹管理，聚焦职能部门下沉一线核心导向，打破岗位壁垒、强化服务意识，推动行政职能从“后台管理”向“一线服务”转变。制定志愿服务排班表，明确服务岗位、时段与职责，形成有序参与、常态推进的工作机制。活动开展以来，医务部已率先完成本轮志愿服务，党政办等其余部门按计划接续上岗，实现职能部门全员参与、全程覆盖。与此同时，医院志工团志愿者坚守门诊、住院部等关键岗位，与职能部门志愿者形成合力，为临床减负、为患者护航。

在服务一线现场，职能部门志愿者主动转换角色，从“管理者”变身“服务员”，聚焦患者就医“急难愁盼”，把服务做到患者心坎上。面对就诊咨询、挂号缴费、路径指引等高频需求，志愿者主动上前、耐心解答，手把手协助操作自助设备，有效缩短患者等候时间，提升就医效率。面对焦急无助的患者与家属，志愿者细致安抚、全程引导，用贴心服务化解就医难题，用温暖举动传递人文关怀。

参与志愿服务的职能部门员工纷纷表示，从办公室走向服务一线，不仅近距离感受临床工作压力，更深刻体会“我们要对患者负责”“以患者为中心”的服务内涵。岗位虽变，初心不改，下沉服务让职能部门更懂一线、更贴群众，服务更精准、更高效。

此次“‘义’起行”志愿服务，是医院职能部门转作风、强担当、优服务的生动实践，更是传承弘扬雷锋精神的具体行动。通过一线服务、靠前服务、精准服务，有效缓解临床一线工作压力，优化就医服务流程，让患者真切感受到有温度、有质感的医疗服务。

下一步，医院将以此次活动为契机，健全志愿服务长效机制，推动职能部门下沉一线常态化、制度化，持续深化作风转变，把雷锋精神融入日常工作，把为患者服务落到实处，围绕“好技术、好服务、好公益、好运营”的“四好”目标，为患者提供更优质、更便捷、更贴心的健康服务，全力打造一所有担当、负责任、值得托付的老百姓家门口的好医院！