【通讯员：李玲玲】7月27日，在深圳市门诊管理质量控制中心主办的2025年度“改善就医感受，提升患者体验”典型案例征集活动中，我院申报的两项案例从全市79个参赛案例中脱颖而出，双双荣膺三等奖。同时，我院获评“2024年度深圳市门诊管理质控督导优秀单位”。

申报之路，匠心独运。本次获奖的两项案例，聚焦“精准服务”与“人文关怀”，生动诠释了以患者为中心的服务精髓：《门诊医师以准时服务提升患者体验的成效》通过制度创新与技术赋能的双轮驱动，系统性重塑门诊管理流程与运行机制。实施后，就诊准点率显著提升50.7%，相关投诉量下降30%，2025年第一季度门诊医生准时出诊率高达93.74%；《从“流程优”到“情感暖”：退役军人门诊的人文关怀实践》聚焦退役军人门诊就医痛点，构建诊前-诊中-诊后全流程人文关怀体系，融入信息化服务手段。累计服务退役军人及军属4.5万人次，建23个专属健康微信群，开通24*7线上服务，解答健康问题9万余条，每日发布专家信息约5万条。收到锦旗25面、感谢信119封，以实际行动诠释医疗拥军担当。

从无到有，破茧成蝶。本次评选历经“中心组织—公开申报—形式审查—专家双盲评审”四重严苛流程，竞争激烈。此次获奖，不仅实现了我院在市级门诊服务创新评选中“案例”与“荣誉”的双重突破，更是对我院门诊管理体系规范化、精细化发展的有力肯定。

荣誉是肯定，更是鞭策。门诊办将以此次获奖为新起点，携手全院各科室，以团队为基，以创新为翼，持续深化服务创新与质量管理，在管理的航道上扬帆远航。我们将始终围绕患者需求，秉持匠心守护初心，致力于提供更有温度、更高效的医疗服务。