【通讯员：张玉清、李玲玲】为进一步提升医疗服务质量，改善患者就医体验，门诊办聚焦细节优化，从环境改造、流程简化、服务升级等多维度入手，推出系列便民举措，让患者就医更省心、服务更贴心、体验更暖心。
环境优化：从“拥挤”到“舒心”
内科候诊区拆除老旧闸机系统，释放更多公共空间，缓解患者排队压力；诊室内新增挂衣钩、可调节电脑支架等设施，既便利患者存放物品，也为医师营造更舒适的工作环境。
流程革新：以“精准指引”化解“就诊焦虑”
门诊办在每间诊室门口增设“一医一患”标识及特殊人群提示（如孕产妇检查注意事项），以直观方式传递关怀；针对患者检查流程不清的问题，设计发放“诊疗环节指引单”，明确抽血、检查区域及步骤，减少患者往返奔波，提高就诊效率，提升患者满意度。
技术赋能：智慧服务缩短等候时间
联合信息科对门诊区域19台自助服务终端进行功能界面改造，特别设置了胸痛中心、卒中中心的就诊提醒。配合宣传科梳理优化门诊公共区域386处标识指引，并优化检验条码打印系统和缴费凭条指引170 条，方便患者就诊。同时建立抽血应急备用窗口及人流、故障预警机制，将抽血等候时间缩短至10分钟内，减少患者等候时间。
此外，门诊办建立“三级巡查机制”，累计处理突发事件47 起，启动应急人力调配12次，涉及到信息系统故障、网络问题、电梯故障、号源异常、高峰期就诊紧急人力调配等等，对停替诊患者进行电话及短信告知319人次，将98%的潜在纠纷化解在萌芽状态。
细节关怀：为新入职医师定制“三多”支持
针对首次出诊的医师，门诊办团队开展3个“多一点”。多了解一点出诊需求，多一点护士巡查（解决登录，系统不熟问题），多一点关注，助力其快速适应工作节奏，确保诊疗服务无缝衔接。
服务升级：动态响应，全程守护
咨询台导诊人员开展“迎前一步”站位服务，打造“移动的服务驿站”。内外科区域导医动态调整服务点位，实现“患者脚步所至，服务如影随形”，让“找不着北”的就医焦虑消弭于专业指引中。
“服务改善没有休止符”，我们将持续完善“诊前-诊中-诊后”全流程服务体系，让患者及门诊医师都能感受到有温度的守护。未来，门诊办还将继续以医患需求为导向，用细节传递温暖，做有温度的门诊，行最温暖的服务。
