文丨陈子亮 陈霖霖

近期，年轻的乌克兰船员戈迪尔（Godil Enko Yuriy）在南方科技大学医院经过创伤骨科的精心手术治疗，治愈了突发的严重手外伤。在医院国际医疗部的帮助下，患者消除了焦虑困惑，并为医院的医疗服务点赞。

戈迪尔是因一次工作意外，手指被船绳勒伤，皮肉撕裂，骨头外露，需尽快手术治疗保住手指。但是因为疫情，他只能在医院的隔离病房进行治疗。由于不懂中文，更不熟悉挂号、住院等各种“手续”以及手术方案的制定，这让他感到无比困惑和担忧。

得知这个情况后，医院国际医疗部的印度籍高级医疗专员谢赫·阿蒂克·巴德沙（Shaikh Atik Badsah）博士探视了这位被隔离的病人。阿蒂克博士既有英文的母语优势，同时具备在中国先后完成本科、硕士、博士教育和博士后进修的经历。他向病人详细解释了术前程序、各专科医生制定的手术和治疗方案、手术同意书以及隔离条件和医院就医规范，帮助患者了解到自己的病情，并给予患者术前术后的心理疏导，最终化解了患者的担忧。

在经过多次沟通后，具有30多年临床经验的创伤骨科主任赵东升医生与钟科明医生采用交叉皮瓣技术为这名乌克兰患者进行了指尖重建的急诊手术，恢复效果良好。不久后，这位患者解除隔离，转入普通病房，恢复良好。对此，患者惊叹，医院的国际化医疗服务超过了自己的预期。

其实，这并非阿蒂克博士帮助的第一个外籍患者。此前，阿蒂克博士还帮助了一名车祸伤者顺利完成手术和诊疗。这位伤者是在深圳居住了5年的法国小伙布莱·皮埃尔（Boulet Pierre），而顺畅的就医沟通和良好的服务让医院备受称赞。

主管国际医疗部的王林副院长表示，医院每年都会接诊到不少外籍患者，“国际化”也是医院发展定位之一。正是深知外籍病人就医过程最普遍的“痛点”，医院才会从软、硬件上进行“国际化”打造，以满足外籍患者日益增长的就医需求。

早在2019年11月，南科大医院就成立了国际医疗部，并在深圳率先成立国际骨科部，全职引进包括英国牛津骨科医师协会和法国欧洲骨科医师集团的12名专家在内的欧洲顶尖骨科团队，也是深圳第一家整体引进国际专家并配备国际病区的国际科室，以期填补深圳市外籍人员及高端医疗诊治工作的空白。为做好诊疗过程中的服务，医院特别引进了精通英语和中文的印度籍高级医疗专员阿蒂克博士，以解决外籍患者在就医过程中因语言沟通不畅所引发的问题。

除了引进与培育高水平的国际医疗人才队伍，医院也从硬件下功夫，在医院的门诊、住院大厅、导诊台等相关公共区域设置中英文双语标识。同时，医院与多家商保公司开展了高端医疗保险直付合作，为就诊的外籍患者带来了便利。

为配合疫情防控工作，国际医疗部的工作人员还承担外籍病人看病就医期间的现场翻译导诊等服务，同时，制作了包括英语、韩语等在内的多版新冠疫情流调表，以便更好服务各类外籍人士疫情期间的就医需求。未来，医院国际医疗部还将开设国际妇科、国际产科、国际老年病科等，不断满足外籍人士和国际高端医疗就医需求。

作者单位：南方科技大学医院

责编：阎秀峰

审核：陈强

发布：杨英