“只要在手机上挂号，到门诊医生诊室开入院通知单，便可在临床服务中心办理完所有入院手续，从此看病再也不用跑上跑下，一站式服务非常便利……”

这是刘女士在南方科技大学医院办理住院手续时的感受。

生病住院最怕什么？许多患者给出的答案是“耗时间”，办理入院手续、等床位、各类相关检查，无一例外都要“请排队等候”。

近日，南方科技大学医院针对出入院患者就医痛点，开出了改善服务新“处方”——打造“一站式出入院服务”的临床服务中心。推出全院一张床管理、入院准备、预出院管理、e护到家、护工管理、陪护管理，“六位一体”服务管理模式。患者只要在临床服务中心，就可集中完成以上多个环节的繁杂手续。

医生查房

让医生跟着患者走

早上八点，南方科技大学医院的病房走廊内，几个不同专科的医生团队，正准备开始一天的查房工作。

自南科大医院实行全院一张床管理之后，这是每天早晨病区常见的场景。

医生固定患者，但不固定床位，医生到不同病区查房，跟着患者走。

“为了减少患者入院等候时间、提高运行效率，医院实行‘全院一张床’管理，对全院床位实行跨科调配，主要由临床服务中心根据床位空置和待入院病人数量，动态调配床位资源，有效盘活了空余床位。”护理部主任杨明艳说。

南科大医院采取相对集中、专业相近、就近收治的原则来调配床位。科室床位面向全院开放，通过数据平台灵活调配，实现有限床位资源共享。

临床服务中心根据床位预约情况，由年资较长的护士负责床位统一分配与管理。非临床服务中心上班时段，床位调配由护理总值班完成。此外，各病区还会预留1-2张抢救床位，满足抢救需求。

“通过全院一张床管理，极大缓解以往部分科室空床，部分科室无床，患者排队入院时间过长的情况。”杨明艳表示。

住院患者“最多跑一次”

挂号可以预约，现在出院也能提前预约了！

患者出院，往往会面对：医生当天开具出院医嘱，病房护士为出院患者办理费用核算，做出院宣教、发放出院带药等繁琐流程。

加上出院手续资料繁杂，容易出现患者在病区和结算窗口多次往返的情况，对于无家属陪同或行动不便的患者，办理出院困扰不少。

“病人身体本来就不舒服，来来去去折腾，有时搞得病人心烦气躁，容易发火，导致医患关系紧张。”临床服务中心护士长唐丹说。

为解决这些问题，南科大医院主动探索，把改善住院患者“最多跑一次”的服务作为重点，重新梳理和调整出院流程，推出预出院管理模式。

“预约出院”由医生提前一天开具“明日预出院”医嘱、出院带药以及疾病证明等。病区护士在出院前一日完成出院带药的发放，完成健康宣教。

原本在病区进行的费用核算，调整至临床服务中心。预约出院患者在出院当日分病区、分批次、分时段到结算处结算。这既减少患者来回跑动，也让出院秩序井然高效。

变被动服务为主动服务

在南科大医院临床服务中心，患者入院后由专业护工护送患者进行各项陪检，在家属无法陪同的情况下，患者可以根据自身需求，预约陪护，为患者提供生活护理等陪护服务。

陪护服务

出院前，根据自己的需求预约“e护到家”服务，临床服务中心负责“e护到家”工作人员的调配，对需要上门服务的患者进行评估，对专科出诊服务工作进行核查，审核出诊资料。

出院后，还可以预约专科护士上门开展延续护理。

原本患者入住病区后由病房护士完成生命体征测量、各类告知书签署、院前检查、流程宣教等，现全部纳入住院准备中心职责，通过优化流程，方便患者，减轻病房护士工作压力，节省人力资源。

“以患者为中心，变被动服务为主动服务是推行六位一体管理模式的初衷”，护理部杨明艳主任说，“未来医院还将继续改善服务，解决看病就医痛点和难点。

【见习记者】刘珊